На данной странице представлена документация касающаяся предоставляемой нами услуги "Виртуальный хостинг". Перед заказом, внимательно ознакомьтесь с каждым документом, ссылки на которые указаны ниже. Факт заказа услуги является подтверждением Вашего согласия с ними. Если у Вас возникнут вопросы при чтении пунктов документации, пожалуйста сообщите нам о них перед заказом.
Условия предоставления услуги
Соглашение о уровне сервиса (Standard)
---
Соглашение о уровне сервиса (Gold, дополнительная услуга)
Соглашение о уровне сервиса (Premium, дополнительная услуга)
Последнее изменение: 12.07.09
Что такое SLA?
Соглашение об уровне сервиса (SLA) регламентирует качество услуги "Виртуальный хостинг", в нём описываются гарантии, которые предоставляет NetLevel и компенсации, в случае если NetLevel не сможет выполнить свои гарантии.
Чем отличаются SLA Standard, Gold, Premium?
SLA версии Standard предоставляется для всех наших клиентов бесплатно. Версии Gold или Premium могут быть заказаны дополнительно, они включают большие компенсации, гарантии более быстрой поддержки и меньшее время допустимого планового обслуживания оборудования. Мы собрали основные моменты каждого SLA и получились следующие таблицы для каждого SLA:
SLA Standard
| Гарантия |
Условия гарантии |
Компенсация |
| Время доступности (аптайм) |
99% - 100% |
0% |
|
98% - 98.99% |
5% |
|
97% - 97.99% |
10% |
|
96% - 96.99% |
15% |
|
95% - 95.99% |
20% |
|
90% - 94.99% |
50% |
|
80% - 89.99% |
80% |
|
Менее 79.99% |
100% |
Скорость ответов технической поддержки
для запросов: |
с низким приоритетом
не более 24 часов |
+1 день к услуге
за каждый 1 час ожидания |
|
со средним приоритетом
не более 12 часов |
+1 день к услуге
за каждый 1 час ожидания |
|
с высоким приоритетом
не более 7 часов |
+1 день к услуге
за каждый 1 час ожидания |
Плановое обслуживание оборудования
время проведения |
с 00-00 до 08-00 |
+1 день к услуге
за каждый 1 час
вне указанного диапазона |
Суммарное время проведения
за 1 календарный месяц |
не более 5 часов |
+1 день к услуге
за каждый доп. 1 час |
Частота обслуживания
за 1 календарный месяц |
не более 3 раз |
+2 дня к услуге
за каждый доп. 1 раз |
| Уведомление об обслуживании |
мин. за 5 дней |
+1 день к услуге |
| Предоставление компенсации |
в течении 30 дней |
SLA Gold
| Гарантия |
Условия гарантии |
Компенсация |
| Время доступности (аптайм) |
99% - 100% |
0% |
|
98% - 98.99% |
15% |
|
97% - 97.99% |
25% |
|
96% - 96.99% |
35% |
|
95% - 95.99% |
40% |
|
94% - 94.99% |
60% |
|
93% - 93.99% |
90% |
|
Менее 92.99% |
100% |
Скорость ответов технической поддержки
для запросов: |
с низким приоритетом
не более 12 часов |
+2 дня к услуге
за каждый 1 час ожидания |
|
со средним приоритетом
не более 6 часов |
+2 дня к услуге
за каждый 1 час ожидания |
|
с высоким приоритетом
не более 4 часов |
+2 дня к услуге
за каждый 1 час ожидания |
Плановое обслуживание оборудования
время проведения |
с 00-00 до 06-00 |
+2 дня к услуге
за каждый 1 час
вне указанного диапазона |
Суммарное время проведения
за 1 календарный месяц |
не более 4 часов |
+2 дня к услуге
за каждый доп. 1 час |
Частота обслуживания
за 1 календарный месяц |
не более 3 раз |
+3 дня к услуге
за каждый доп. 1 раз |
| Уведомление об обслуживании |
мин. за 5 дней |
+2 дня к услуге |
| Предоставление компенсации |
в течении 15 дней |
SLA Premium
| Гарантия |
Условия гарантии |
Компенсация |
| Время доступности (аптайм) |
99% - 100% |
0% |
|
98% - 98.99% |
15% |
|
97% - 97.99% |
35% |
|
96% - 96.99% |
40% |
|
95% - 95.99% |
70% |
|
94% - 94.99% |
90% |
|
Менее 93.99% |
100% |
Скорость ответов технической поддержки
для запросов: |
с низким приоритетом
не более 8 часов |
+3 дня к услуге
за каждый 1 час ожидания |
|
со средним приоритетом
не более 4 часов |
+3 дня к услуге
за каждый 1 час ожидания |
|
с высоким приоритетом
не более 2 часов |
+3 дня к услуге
за каждый 1 час ожидания |
Плановое обслуживание оборудования
время проведения |
с 00-00 до 05-00 |
+3 дня к услуге
за каждый 1 час
вне указанного диапазона |
Суммарное время проведения
за 1 календарный месяц |
не более 3 часов |
+3 дня к услуге
за каждый доп. 1 час |
Частота обслуживания
за 1 календарный месяц |
не более 3 раз |
+4 дня к услуге
за каждый доп. 1 раз |
| Уведомление об обслуживании |
мин. за 5 дней |
+3 дня к услуге |
| Предоставление компенсации |
в течении 7 дней |
|
|
